1. Aviso Legal — Datos identificativos del titular
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los siguientes datos identificativos del titular de este sitio web:
- Razón social: Mundo App Developers Sociedad Limitada
- NIF: B19685130
- Domicilio social: Paseo Arte, 13, 18229 Albolote (Granada)
- Correo electrónico: info@mundoapp.net
- Teléfono: 646 066 228
Mundo App Developers S.L.U es una empresa especializada en la implantación de agentes de inteligencia artificial para la automatización de reservas, gestión de llamadas y atención al cliente, dirigida a negocios y empresas. Todos sus servicios son de naturaleza digital y se prestan íntegramente de forma online.
2. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web es Mundo App Developers Sociedad Limitada (NIF B19685130), con domicilio en Paseo Arte, 13, 18229 Albolote (Granada).
Correo de contacto para privacidad y protección de datos: info@mundoapp.net.
3. Qué datos recopilamos
Podemos tratar las siguientes categorías de datos personales cuando rellenas formularios, solicitas una demo o contactas con nosotros:
- Datos identificativos: nombre y apellidos, y nombre de tu empresa o negocio.
- Datos de contacto: correo electrónico y teléfono.
- Datos profesionales: tipo de actividad o sector, necesidades de automatización e interés principal.
- Contenido del mensaje que nos envías de forma voluntaria.
- Datos técnicos mínimos derivados de la navegación, necesarios para el funcionamiento, seguridad y analítica básica del sitio.
- En el contexto de la prestación del servicio contratado: datos de las conversaciones o llamadas gestionadas por el agente de IA, en los términos acordados en cada contrato.
4. Finalidad del tratamiento
Tratamos tus datos para las siguientes finalidades:
- Atender solicitudes de información, contacto o demostración del servicio de agentes de IA.
- Gestionar el período de prueba gratuita de 14 días y las comunicaciones previas a la contratación.
- Prestar el servicio contratado: automatización de reservas, gestión de llamadas y atención al cliente mediante agentes de inteligencia artificial.
- Responder consultas sobre integraciones, funcionalidades, planes y precios.
- Realizar seguimiento comercial cuando exista una solicitud previa o relación legítima con tu empresa.
- Gestionar la facturación y el cumplimiento del contrato de servicio.
- Cumplir las obligaciones legales aplicables y proteger nuestros derechos e intereses legítimos.
5. Base jurídica
La base jurídica que legitima el tratamiento de tus datos puede ser, según el caso:
- Tu consentimiento, cuando nos contactas voluntariamente o rellenas un formulario.
- La ejecución de un contrato o medidas precontractuales, cuando solicitas una demo, activas el período de prueba gratuita o contratas cualquiera de nuestros servicios de agentes de IA.
- El interés legítimo de Mundo App Developers S.L.U, para atender consultas profesionales, mejorar la seguridad del sitio y gestionar la relación comercial de forma proporcionada.
- El cumplimiento de obligaciones legales, cuando resulte exigible por normativa aplicable.
6. Conservación de los datos
Tus datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender tu solicitud, gestionar la relación contractual y, en su caso, durante los plazos legalmente exigibles para atender responsabilidades o reclamaciones.
Cuando los datos ya no sean necesarios, serán suprimidos o bloqueados conforme a la normativa aplicable.
7. Destinatarios y encargados de tratamiento
No vendemos tus datos personales a terceros.
Para prestar el servicio de agentes de IA y el funcionamiento de este sitio web, los siguientes proveedores tecnológicos intervienen como encargados del tratamiento, accediendo únicamente a los datos necesarios y bajo las garantías legalmente exigibles:
- Stripe, Inc. (EE.UU.) — procesador de pagos online. Trata datos de pago (tarjeta, titular, importe) para gestionar cobros de suscripciones y servicios. Cumple con PCI-DSS nivel 1. Transferencia internacional amparada en Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) y marco EU-US Data Privacy Framework.
- Retell AI, Inc. (EE.UU.) — plataforma de agentes de voz con inteligencia artificial. Procesa el audio de las llamadas entrantes y salientes gestionadas por el asistente virtual. Las llamadas son grabadas para su análisis y mejora del servicio. Transferencia internacional amparada en CCT.
- Telnyx LLC (EE.UU.) — proveedor de telefonía VoIP. Enruta y gestiona las llamadas de voz entrantes hacia el agente de IA. Transferencia internacional amparada en CCT.
- Meta Platforms Ireland Ltd. (Irlanda/EE.UU.) — API de WhatsApp Business. Procesa mensajes de WhatsApp enviados y recibidos a través del asistente automático. Transferencia internacional amparada en CCT y marco EU-US Data Privacy Framework.
- Groq, Inc. (EE.UU.) — procesamiento de lenguaje natural (LLM). Recibe el texto de conversaciones para generar respuestas del asistente. Transferencia internacional amparada en CCT.
- Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT) — en el contexto del servicio de facturación Verifactu (RD 1007/2023), se envían los registros de facturas a la AEAT según exige la normativa fiscal española.
- Proveedores de alojamiento web, correo electrónico y analítica (servidores propios en la UE).
8. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos utilizados para la prestación del servicio (como plataformas de IA o comunicaciones en la nube) pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, Mundo App Developers S.L.U adoptará las garantías adecuadas exigidas por la normativa de protección de datos, incluyendo cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos.
9. Derechos de las personas usuarias
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos, así como retirar el consentimiento otorgado, enviando una solicitud a info@mundoapp.net.
Tu solicitud deberá identificarte suficientemente e indicar el derecho que deseas ejercitar. Responderemos en el plazo legalmente establecido.
Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente: en España, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
10. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida, teniendo en cuenta la naturaleza de la información tratada y los riesgos asociados a los servicios de IA y comunicaciones.
11. Menores de edad
Esta web y sus servicios están dirigidos exclusivamente a empresas y profesionales. No solicitamos de forma consciente datos personales de menores de edad. Si detectas que un menor nos ha facilitado información sin autorización válida, puedes escribirnos a info@mundoapp.net para proceder a su supresión.
12. Comunicaciones comerciales
Solo te enviaremos comunicaciones comerciales por medios electrónicos cuando exista base legal suficiente para ello: en particular si las has solicitado, consentido, o existe una relación contractual previa que lo permita conforme a la normativa aplicable.
Podrás oponerte en cualquier momento a seguir recibiendo este tipo de comunicaciones escribiéndonos a info@mundoapp.net.
13. Cookies y tecnologías similares
Esta web puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, en su caso, cookies analíticas o de terceros. Si se implantan cookies no estrictamente necesarias, se habilitará el mecanismo correspondiente de información y gestión del consentimiento conforme a la normativa vigente.
14. Cambios en esta política
Mundo App Developers S.L.U podrá actualizar este documento para adaptarlo a cambios normativos, jurisprudenciales o técnicos, así como a nuevas funcionalidades del sitio o de los servicios. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.
15. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Mundo App Developers S.L.U presta exclusivamente servicios digitales online. No se realizan envíos físicos de ningún tipo.
Prueba gratuita: todos los servicios incluyen un período de prueba de 14 días sin tarjeta de crédito. Durante este período el cliente puede cancelar el servicio sin coste ni obligación alguna.
Cancelaciones: una vez finalizado el período de prueba y formalizada la contratación, el cliente podrá solicitar la cancelación del servicio con un preaviso de 30 días naturales. La cancelación se solicitará enviando un correo a info@mundoapp.net con el asunto «Cancelación de servicio», indicando los datos de la cuenta y el motivo.
Reembolsos: dado que los servicios son de naturaleza digital e intangible, no aplica devolución de producto físico. En caso de disconformidad con el servicio recibido, el cliente podrá comunicarlo a info@mundoapp.net en un plazo máximo de 14 días naturales desde la incidencia, a fin de evaluar la situación y, si procede, acordar un reembolso total o parcial del período afectado.
Plazo de respuesta: nos comprometemos a dar respuesta a cualquier solicitud de cancelación o reembolso en un máximo de 5 días hábiles.
15-A. Procesamiento de pagos — Stripe
Los pagos de suscripciones y servicios se gestionan a través de Stripe, Inc., procesador de pagos homologado PCI-DSS nivel 1. Mundo App Developers S.L.U no almacena en sus servidores datos completos de tarjeta de crédito o débito; únicamente conserva identificadores de cliente y método de pago proporcionados por Stripe.
Al realizar un pago, los datos de tu tarjeta son introducidos directamente en el formulario seguro de Stripe y se transmiten cifrados a sus servidores en EE.UU., al amparo de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Puedes consultar la política de privacidad de Stripe en stripe.com/es/privacy.
15-B. Agente de llamadas con IA — grabación de llamadas
El servicio de agente de voz gestiona llamadas telefónicas entrantes mediante inteligencia artificial proporcionada por Retell AI, Inc. (EE.UU.). Las llamadas son grabadas y transcritas para permitir la respuesta automática del asistente, el análisis posterior de la conversación y la mejora continua del servicio.
En cumplimiento del artículo 4 de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y la normativa de telecomunicaciones aplicable:
- Los usuarios que llaman al número de atención al cliente son informados al inicio de la llamada mediante un mensaje de aviso de que la llamada puede ser grabada y gestionada por un sistema de IA.
- La base jurídica del tratamiento es el interés legítimo del responsable en la prestación del servicio y la mejora de la calidad, o el consentimiento cuando así se recabe expresamente.
- Las grabaciones se conservan el tiempo necesario para el análisis de la conversación y la gestión del servicio, con un máximo de 12 meses, salvo que la normativa exija un plazo diferente o existan reclamaciones pendientes.
- Los datos de las llamadas (audio, transcripción, análisis) son transferidos a los servidores de Retell AI en EE.UU. bajo Cláusulas Contractuales Tipo.
Puedes ejercer tus derechos sobre los datos tratados en este contexto escribiendo a info@mundoapp.net.
15-C. Facturación electrónica — Verifactu (RD 1007/2023)
El servicio de facturación Comensia cumple con el Real Decreto 1007/2023 de sistemas informáticos de facturación (Verifactu). Las facturas emitidas a través de la plataforma incluyen una huella encadenada (SHA-256) y un código QR de verificación ante la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT).
Los registros de facturación son enviados a los sistemas de la AEAT en virtud de la obligación legal. Los datos fiscales tratados (NIF/CIF, importes, bases imponibles, tipos de IVA, datos del emisor y receptor) se conservan durante el período legalmente exigible de al menos 6 años conforme a la Ley General Tributaria. El registro de facturas es inmutable: una vez emitida, la factura no puede modificarse, solo rectificarse mediante facturas de rectificación (tipos R1-R5).
15-D. Certificado digital — custodia y uso
Para la firma y envío de facturas a la AEAT, la plataforma permite la subida y custodia del certificado digital de persona jurídica emitido por la FNMT-RCM u otras autoridades de certificación reconocidas.
El certificado (.p12 / .pfx) y su contraseña de acceso se almacenan en los servidores de Mundo App Developers S.L.U con las siguientes garantías:
- La contraseña del certificado se cifra mediante AES-256-GCM antes de su almacenamiento; no se guarda en texto plano en ningún momento.
- El fichero del certificado se almacena en un directorio seguro no accesible públicamente.
- El certificado se utiliza exclusivamente para la firma de los registros de facturación Verifactu enviados a la AEAT en nombre del titular.
- El cliente puede revocar el acceso o eliminar el certificado en cualquier momento desde el panel de control.
16. Política de envíos
Mundo App Developers S.L.U no realiza envíos físicos. Todos los servicios ofrecidos son de carácter digital y se prestan íntegramente de forma online, por lo que no aplican gastos de envío ni plazos de entrega física.
La activación y entrega de los servicios contratados (configuración del agente de IA, integraciones, automatizaciones, acceso a la plataforma, etc.) se realizará a través de los medios digitales acordados con el cliente —correo electrónico, acceso a plataformas o paneles de control, enlace de acceso u otros canales digitales— en los plazos establecidos en cada propuesta o contrato.